Políticas de reembolso e devolução

Na Niiny, nosso objetivo é garantir a satisfação dos clientes. Queremos que nossos produtos tragam uma sensação de felicidade ao serem recebidos em sua casa, incentivando você a retornar sempre.


Caso por algum motivo você não esteja satisfeito com sua compra, estamos aqui para resolver qualquer problema, seguindo algumas diretrizes simples para trocas ou devoluções.


Nosso compromisso principal é garantir a satisfação de nossos clientes. Reconhecemos e apoiamos o direito de arrependimento, troca e devolução de produtos, bem como solicitações de reembolso. Por essa razão, desenvolvemos nossa Política de Trocas ou Devoluções com base no CDC - Código de Defesa do Consumidor.

Se você não ficou satisfeito com o produto e deseja realizar uma devolução, observe as seguintes diretrizes:

O prazo estipulado para devolução é de 7 dias corridos a partir da data de entrega.

Para iniciar o processo de devolução, providenciaremos a emissão da postagem sem custo adicional para você. Após o recebimento do produto, este passará por uma triagem. Após confirmarmos que o item foi devolvido nas condições adequadas, o processo de validação pode levar alguns dias.

É importante ressaltar que o estorno do pagamento será realizado após a verificação do nosso time.

Para efetuar a devolução, siga estas etapas:

  1. Abra um chamado enviando um e-mail para contato@niiny.com
  2. No e-mail, informe o número do pedido, a data e a hora da compra.
  3. Devolva os itens/acessórios recebidos.
  4. Envie junto com o produto uma cópia da Nota Fiscal ou comprovante de entrega que acompanhou o produto.

ATENÇÃO: Certifique-se de que a NOTA FISCAL ou COMPROVANTE DE ENVIO contenha a data, a hora e o título do e-mail enviado solicitando a devolução.

Para enviar o produto de volta pelos Correios:

  1. Você receberá as instruções para o envio em resposta ao e-mail enviado.
  2. Embale o produto adequadamente para o transporte.
  3. Preencha a declaração padrão dos Correios para o transporte.

COMO SEREI REEMBOLSADO(A) EM CASO DE DEVOLUÇÃO?

Nas compras realizadas por cartão de crédito:

Solicitaremos o estorno do valor junto à sua administradora de cartão de crédito. O estorno poderá ocorrer na fatura do mesmo mês. Se a fatura já estiver fechada, o crédito será efetivado no mês seguinte.

Nas compras efetuadas através de PIX:

O valor será devolvido através de depósito bancário. A conta para crédito deverá estar em nome do cliente comprador.

Não cobrimos avarias causadas pelo transporte.

Para receber o reembolso total, os produtos devolvidos devem estar em condições de novo (sem quaisquer defeitos, riscos, sinais de tombo, arranhões, entre outros, que não os deixem impróprios para revenda, etc.), com todas as embalagens, manuais de uso e acessórios originais.

 Para produtos danificados o cliente deve entrar em contato com a Central de Ajuda em até 30 dias após o recebimento da mercadoria. Solicitamos de antemão que envie fotos.

Deve ser informado de antemão para a Central de Ajuda se o cliente irá devolver querendo outro produto, caso o mesmo ainda esteja disponível no site, ou o estorno do valor.

 

Despacho:

 Para os dois casos de devolução o produto deve ser devolvido na agência dos Correios da mesma forma que o cliente recebeu.

 

Deve ser enviado foto do produto na caixa no momento de despacho, comprovante de envio com o código de rastreio nítido e do endereço anexado em cima da caixa.

 

A forma de envio é PAC

 

Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.