Política de Troca e Devoluções

Na Niiny, a sua satisfação é essencial para nós. Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar. Nossa Política de Troca e Devoluções é projetada para garantir que sua experiência de compra seja positiva e sem preocupações.

Queremos que você adore cada produto que recebe. Caso haja algum problema, faremos o possível para solucioná-lo, respeitando as diretrizes para trocas e devoluções.

Nossa política é baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e assegura seu direito de solicitar troca, devolução ou reembolso. Valorizamos a sua confiança e estamos comprometidos em oferecer um atendimento excelente.

Circunstâncias para Trocas e Devoluções:

Arrependimento da Compra:
- Caso tenha adquirido um produto errado, o tamanho não esteja adequado, ou decida cancelar a compra.
Problemas de Fabricação:
- Se o produto apresentar defeito após o uso.
Pedido Chegou com Defeito:
- Quando o produto estiver incorreto, danificado durante o transporte ou apresentar algum defeito.
Troca por Tamanho:
- Se o tamanho recebido não corresponder ao pedido ou não estiver adequado.

Prazos para Solicitação:

Arrependimento: 7 dias.
Problemas de Fabricação: 30 dias.
Pedido Chegou com Defeito: 7 dias.
Troca por Tamanho: 7 dias.

Custos de Frete:

Não há cobrança de frete para devoluções e trocas.

Métodos de Reembolso:

Estorno no Cartão de Crédito: O estorno pode aparecer em até duas faturas após a devolução ser processada.
TED: Transferência para a conta do cliente, com prazo de até 10 dias úteis. Não realizamos transferências para contas de terceiros.
PIX: Transferência para a chave PIX vinculada à conta do cliente. Não efetuamos transferências para terceiros.

Como Solicitar Troca:

Envie um e-mail para contato@niiny.com; com os itens abaixo:
- Nome do Produto
- Número do Pedido
- E-mail cadastrado
- Motivo da Troca
- Solicitação
- Vídeo ou Foto comprovando o motivo
Após análise, você receberá uma etiqueta de devolução por e-mail. Embale o produto, cole a etiqueta e envie-o em até 7 dias. O novo produto será enviado e você receberá o código de rastreio por e-mail.

Como Solicitar Arrependimento:

Envie um e-mail para contato@niiny.com; com os itens abaixo:
- Nome do Produto
- Número do Pedido
- E-mail cadastrado
- Solicitação de Devolução
Após análise, enviaremos uma etiqueta de devolução por e-mail. Embale o produto, cole a etiqueta e envie-o em até 7 dias. O reembolso será realizado conforme o método de pagamento escolhido e você será notificado por e-mail.

Como Solicitar Devolução por Defeito:

Envie um e-mail para contato@niiny.com; com os itens abaixo:
- Nome do Produto
- Número do Pedido
- E-mail cadastrado
- Descrição do Defeito
- Solicitação
- Vídeo ou Foto mostrando o defeito
Após análise, enviaremos uma etiqueta de devolução por e-mail. Embale o produto, cole a etiqueta e envie-o em até 7 dias. Se a solicitação for de reembolso, processaremos o valor pago. Para trocas, enviaremos o novo produto e você receberá o código de rastreio por e-mail.

Contato para Suporte:

E-mail: contato@niiny.com
Telefone: +55 (11) 95803-7560
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9:00 às 18:00 e Sábado das 9:00 às 15:00.

Estamos à disposição para garantir uma experiência de compra satisfatória e sem complicações!