Políticas de Reembolso

Na Niiny, buscamos oferecer uma experiência de compra tranquila e segura. Confira nossa política de reembolsos e reenvios para saber como proceder em diferentes situações:

Condições para Solicitar Reembolso:

  1. Cancelamento Antes do Envio
  2. Produto com Defeito
  3. Arrependimento Após Recebimento
  4. Produto com Defeito de Fabricação

Prazos para Solicitação:

  • Arrependimento e Defeito: Até 7 dias, conforme a legislação de proteção ao consumidor.
  • Defeito de Fabricação: Até 30 dias.

Métodos de Reembolso:

  • Estorno no Cartão de Crédito: Pode aparecer em até duas faturas após a devolução ser processada.
  • TED: Transferência para a conta do cliente, com prazo de até 10 dias úteis. Não efetuamos transferências para contas de terceiros.
  • PIX: Transferência para a chave PIX vinculada à conta do cliente. Não fazemos transferências para terceiros.

Como Solicitar Reembolso:

  1. Cancelamento Antes do Envio:

    • Envie um e-mail para contato@niiny.com, colocando os itens abaixo:
      • Motivo do Cancelamento
      • Número do Pedido
      • E-mail associado à compra
    • Após revisão, processaremos o reembolso e enviaremos uma confirmação por e-mail.

  2. Arrependimento Após Recebimento:

    • Envie um e-mail para contato@niiny.com, colocando os itens abaixo:
      • Nome do Produto
      • Número do Pedido
      • E-mail associado à compra
      • Solicitação do Cliente
    • Receba uma etiqueta de devolução por e-mail, embale o produto e envie-o em até 7 dias. O reembolso será realizado após o recebimento do produto.

  3. Defeito de Fabricação:

    • Envie um e-mail para contato@niiny.com, colocando os itens abaixo:
      • Nome do Produto
      • Número do Pedido
      • E-mail associado à compra
      • Descrição do Defeito
      • Solicitação do Cliente
      • Vídeo ou Foto do Defeito
    • Receba uma etiqueta de devolução por e-mail, embale o produto e envie-o em até 7 dias. Após o recebimento, faremos o reembolso ou a troca conforme solicitado.

Contato para Suporte:

  • E-mail: contato@niiny.com
  • Telefone: +55 (11) 95803-7560
  • Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9:00 às 18:00, e aos Sábados das 9:00 às 15:00.

Estamos à disposição para garantir uma experiência de compra satisfatória e sem preocupações!